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Prodotti

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Teniamo particolarmente alla soddisfazione dei nostri clienti e siamo sempre pronti a rispondere a qualsiasi inconveniente. Segnalaci il tuo problema scrivendo un’email all’indirizzo info@caffepartenope.it, un nostro incaricato risponderà al più presto.

Al momento i prodotti Caffè Partenope® sono compatibili con le macchine a marchio Nespresso®* e Lavazza®* A modo Mio®*.

No, il caffè non contiene glutine. Inoltre durante il nostro processo di torrefazione non c’è possibilità di  contaminazione crociata con altri alimenti contenenti glutine, quindi se ne sei allergico o intollerante con noi vai super tranquillo: i nostri caffè sono Gluten free!

Sì, tutti i prodotti Caffè Partenope® sono vegani

La nostra azienda è sempre alla ricerca di nuovi agenti. Se sei interessato ad entrare a far parte del team Caffè Partenope invia la tua candidatura all’indirizzo email info@caffepartenope.it

Ordini

Assicurati che non sia finita nella cartella “spam”. Cerca “Caffè Partenope” nella barra di ricerca della tua mail. Se non trovi la mail di conferma d’ordine, contatta l’assistenza clienti tramite telefono o mail ( +39 081 559 0619 \ info@caffepartenope.it) clienti fornendo il tuo nome e cognome, l’indirizzo mail con cui hai finalizzato l’acquisto, l’indirizzo di spedizione.

No, una volta confermato l’ordine non è più possibile modificarlo in quanto i prodotti sono già registrati all’interno del database della logistica e sono in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.

Se hai dimenticato di aggiungere un prodotto, dovrai necessariamente procedere con un nuovo ordine.

Se invece hai acquistato erroneamente un prodotto potrai effettuare il reso del prodotto una volta ricevuto il pacco.

Sì, basta segnalarlo tempestivamente contattandoci telefonicamente al numero 0815590619 oppure con un messaggio dal sito tramite il form “contattaci”. L’importante è verificare i dati corretti dell’ordine da annullare: numero d’ordine e indirizzo mail di riferimento.

No, purtroppo se è già stato spedito non potrai annullare il tuo ordine.

Se hai cambiato idea, dovrai attendere l’arrivo del tuo ordine ed effettuare il reso seguendo le indicazioni presenti nella sezione Resi e Rimborsi.

Spedizione & Consegna

Tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00 vengono allestiti e partono il giorno stesso.

Tutti quelli effettuati dopo le 14:00 vengono allestiti e partono il giorno lavorativo successivo (sono quindi esclusi Sabato e Domenica).  I tempi di consegna sono di 24/48h lavorative.

Tutte le spedizioni avvengono a mezzo corriere espresso.

Per acquisti effettuati in periodi specifici caratterizzati da festività o promozioni, potrebbe non essere garantire le normali tempistiche di spedizione e consegna.

Caffè Partenope® e i suoi partner si impegneranno comunque affinché gli ordini vengano spediti il prima possibile.

La spedizione è gratis su Napoli e provincia mentre per il resto di Italia ha un costo fisso di 7 euro, diventa gratuita se si effettua un ordine di almeno € 49,00 per l’Italia e di € 80,00 per l’estero. Il contrassegno (pagamento in CONTANTI alla consegna) ha un costo aggiuntivo di € 4,50 ed è disponibile solo per l’Italia per ordini fino a massimo € 1.000,00 comprese eventuali spese di spedizione. 

, spediamo in tutti i Paesi Europei. Stiamo lavorando anche per attivare le spedizioni in UK.

Tranquillo, la merce non viene rispedita al mittente. Il Corriere farà un secondo tentativo di consegna il seguente giorno lavorativo utile. In alternativa puoi contattare noi al numero di telefono 0815590619 o tramite WhatsApp al +39 328 201 8265 o ancora contattare direttamente la filiale del Corriere che ha in carico la tua consegna con il tuo numero di spedizione e concordare giorno e orario per la riconsegna.

Dal momento in cui ricevi la mail di conferma spedizione, ci possono volere fino a 24h affinché il tracking si aggiorni e ti mostri correttamente lo stato dell’ordine. Il tracking infatti si attiva nel momento in cui il tuo ordine viene registrato nei sistemi di BRT, GLS o Poste.

Ti invitiamo a riprovare dopo qualche ora o il giorno seguente.

Resi & rimborsi

Ai sensi del Decreto Legislativo nr. 206/2005, detto Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Ro.Sa S.r.l. comunicazione di recesso entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo e-mail all’indirizzo info@caffepartenope.it oppure tramite lettera raccomandata A/R indirizzata a: 

Ro.Sa S.r.l.
Via delle Industrie 35
80147 – Napoli(NA)

Nella comunicazione vanno incluse le seguenti informazioni:

– Nome e Cognome del cliente;
– Indirizzo del cliente;
– Numero Ordine e data di acquisto;
– Descrizione articolo, quantità, motivo del reso e relativo importo versato.

Ricevuta la comunicazione, Ro.Sa S.r.l. provvederà a comunicare tramite email al cliente le modalità per effettuare la spedizione dei prodotti che dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data in cui il cliente ha espressamente esercitato il diritto di recesso.

Una volta accolta la richiesta di recesso e ricevuta la merce, Ro.Sa Srl provvederà al rimborso dell’intero importo versato dal cliente, eventualmente comprensivi delle spese di consegna ma al netto delle spese di spedizione relative al rientro del reso, entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui il cliente ha esercitato il diritto di recesso.

Si ricorda che, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. Inoltre, si ricorda che Ro.Sa Srl non è tenuta a rimborsare i costi supplementari di consegna del bene acquistato, qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto sul sito.

Si prega infine di considerare che il cliente consumatore ai sensi del Codice del consumo non può esercitare il diritto di recesso qualora venga riscontrata:

– L’apertura del prodotto, che quindi ne abbia compromesso l’integrità;
– L’assenza di elementi che fanno parte del prodotto.
– Il danneggiamento del prodotto;
– Merce resa oltre i 14 giorni lavorativi che rappresentano il termine massimo di restituzione.

Il cliente consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso in caso di acquisto di Gift Card Digitali (o Buoni Regalo), di conseguenza l’importo speso per l’acquisto di questa tipologia di prodotto non verrà rimborsato.

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